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樣品衣櫃起糾紛 投訴後商家退款

2020-11-17 13:56    鶴壁到香港快遞

  鶴壁到香港快遞訊

  本以為樣品衣櫃置放賣場時間長、味道小,沒想到購買後發現衣櫃有問題。市民盧女士為此將售賣衣櫃的商家投訴到相關部門。11月6日,記者獲悉,經過市市場監督管理局船營分局越北市場監督管理所(以下簡稱越北所)執法人員調解,商家向盧女士退款3500元。

  據盧女士講,前幾天,她在我市一傢俱店花3500元購買了一個樣品衣櫃。購買前,她考慮到樣品傢俱置放賣場時間長、味道小且性價比較高,但買回家才發現,櫃子味道很大,且櫃子內部有一道較為明顯刮痕。

  隨後,盧女士找到售賣衣櫃的商家理論。但商家表示,在售出時,衣櫃上已經標明瞭樣品售出不退不換的字樣,所以不能給盧女士退貨。

  無奈,盧女士到越北所尋求幫助。

  越北所執法人員立即進行調查、核實。據執法人員介紹,根據“消費者權益保護法”中的相關規定,“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下,其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外”。

  執法人員認為,商家在推銷樣品衣櫃時,沒有向盧女士説明該樣品衣櫃存在的瑕疵,因此應當承擔產品質量的保證義務,盧女士發現衣櫃有質量問題時,有權要求經營者承擔修理更換退貨責任。

  經過執法人員反覆調解,盧女士退貨,商家全額退款。

  (江城日報全媒體記者 叢玉傑)

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